Con el objeto de atender de manera directa las denuncias, quejas, reconocimientos y sugerencias, así como conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos respecto de la calidad de los servicios que presta el INFONACOT, se puso en funcionamiento la primera de las Líneas Telefónicas Directas, conectadas a la Red de comunicaciones del Instituto.

La ceremonia de inauguración estuvo a cargo de Gabriel Ramírez, Director General del Infonacot y de Adrián Pérez Barnes, Titular del Órgano Interno de Control en el Instituto (OIC), y se llevó a cabo en la oficina de Portales de la Ciudad de México.

Gabriel Ramírez señaló que al establecer este tipo de mecanismos, se genera una nueva fuente de información fidedigna y de alto valor agregado para corregir eventuales fallas en la atención a los clientes. Al mismo tiempo que se mejora la imagen del Instituto Fonacot, se canalizan las inquietudes del trabajador al brindarle atención inmediata, se evitan posibles conductas inadecuadas de los empleados del Instituto, y se fomentan una mayor productividad y eficiencia en el servicio.

Lo único que tiene que hacer el trabajador es levantar el auricular telefónico en la sucursal del Infonacot, para ser atendido por un representante del OIC. Al ser reportadas quejas y denuncias, se enviarán al área correspondiente y se notificará al ciudadano el inicio del procedimiento y, posteriormente el resultado.