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Comité Nacional Mixto de Protección al Salario

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conampros.gob.mx

¿Tiene un buen seguro de automóvil?

Seguro de automóvil

 

La Comisión Nacional de Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), llevó a cabo una encuesta entre 11,300 clientes de seguros de automóvil, con el objetivo de medir el nivel de satisfacción y la calidad del servicio, así como brindar información necesaria para tomar la mejor decisión.

Entre los resultados obtenidos se destacan las opciones que puede tomar el usuarios de seguros de automóvil a raíz de un siniestro (incluyendo la pérdida total de la unidad). Por ello, la Condusef aconseja que:

• Si el taller o la agencia no respeta el tiempo prometido para arreglarle su automóvil, es indicativo de una baja en el servicio.

• Al momento de ocurrir el siniestro no le fue fácil reportarlo telefónicamente a su compañía de seguros, es sinónimo de que a esa empresa no le preocupa su cliente.

• Cuando el ajustador de una aseguradora tarde en llegar al lugar del accidente, o de plano no llegue, es tiempo de considerar un cambio de compañía.

• Si en caso de haber requerido el servicio de grúa, éste fue tardado o dañó su vehículo, considere la posibilidad de renovar la póliza con otra compañía.

• Si requiere asistencia legal a raíz de un siniestro y no queda conforme con el apoyo recibido, su compañía de seguros no trabaja con calidad.

• En el supuesto de haber recibido mal trato o un trato discriminatorio, ya sea en el taller, agencia o instalaciones de la aseguradora, busque otra aseguradora.

Recuerde siempre que tiene derecho de cancelar su póliza y si su pago fue anual, la institución tiene la obligación de devolverle el dinero restante de vigencia al cancelarlo.

Por eso lea las condiciones generales para que sepa cómo debe realizar el trámite. Si usted necesita consultar el reporte de la Encuesta Nacional sobre Calidad en el Servicio a Clientes de las Aseguradoras, puede consultarlo en el sitio web www.condusef.gob.mx, en la sección: Qué te ofrecen las Aseguradoras, o puede llamar al teléfono 53 40 09 99 en el área metropolitana, o al 01 800 999 80 80.

Última modificación:
Jueves 13 de Diciembre de 2012, Web Master

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